中青旅联科执行总经理葛磊:疫情之后,内蒙古旅游如何振兴?
新闻资讯——行业资讯 2020-02-17 211


庚子年的春天越来越近,虽然逐渐回暖的天气越来越适合出游,但因一场来势汹汹的新冠肺炎,全国各省相继进入疫情防控“一级响应”,一时间从省到村都限制大规模人员流动,旅游业,仿佛也被按下了“暂停键”。漫长的旅业寒冬之后,春天什么时候会来?


2020年春,中青旅联科执行总经理葛磊接受内蒙古广播电视台交通之声采访,针对疫情后内蒙古旅游业的振兴提出理性分析和具体建议。


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葛磊,中青旅联科执行总经理


中国旅游协会旅游营销分会副会长,清华大学国家形象传播研究中心特约研究员,北京联合大学旅游学院客座教授、硕士生导师。黑龙江、内蒙古、山西、新疆、沈阳、西安、济宁、延边、黔南、抚顺、鄂尔多斯、齐齐哈尔等国内三十余省市旅游发展顾问。曾当选北京、伦敦两届奥运会火炬手;2018年度亚洲旅游红珊瑚奖年度营销人物。


01/ 应对疫情影响,倒逼内蒙古文化旅游高质量发展


针对疫情对内蒙古旅游的影响,葛磊表示:“冬季不是内蒙古旅游的旺季,从全局来看,新冠肺炎疫情对内蒙古旅游业带来的直接影响相对有限。但是,‘十四冬’延期举行,让内蒙古错失了一个宣传冬季旅游的好平台。” 


然而疫情也给内蒙古旅游带来新的机遇:

一方面,人们通过疫情开始反思人和自然的关系,更加珍爱大自然,珍惜生态环境。疫情造成人们被迫‘宅’在家里,疫情后,迫切期待到开阔疏朗、亲近自然的地方去释放压力。另一方面,疫情也让人们更加珍惜亲情、友情、爱情。最近有一句话“摘下口罩后,去想去的地方,见想见的人”,人们越来越意识到旅游是一种高质量的陪伴。


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对内蒙古旅游而言,这两个趋势都是旅游产业的机遇所在——内蒙古有大天大地,最适合人们来‘放风’;内蒙古人热情好客,最适合人们来敞开心扉。作为内蒙古的旅游企业,有责任为疫情后的旅游市场做好高质量的产品储备。”


既往的内蒙古旅游,经历过粗放式发展的过程,个别的地方甚至发生过“宰客”现象。此次疫情,为内蒙古旅游跨入高质量发展时代做了一次整体动员:只有赢得了游客的满意,才能赢得市场;只有赢得了游客的信任,才能换来内蒙古旅游的可持续发展。葛磊表示。


02 瞄准消费升级,打好产品创新的“四张牌”


如何瞄准疫情后的旅游市场,推进内蒙古旅游的产品升级?葛磊认为应该聚焦即将到来的夏季,及早谋划,全力推动内蒙古的产品创新。具体来说要打好“四张牌”。


1、 打好生态旅游牌 


内蒙古除了大草原,还有大森林、大火山、大湖泊、大沙漠、大戈壁、大黄河……内蒙古旅游不只是要发展草原,更要发展围绕多元生态资源的旅游产品。这其中,最大的机遇是沙漠。内蒙古的西部,积聚了中国形态最多元、可进入性最好、产品类型最丰富的沙漠旅游产品——巴丹吉林的沙漠越野、库布齐沙漠的响沙湾度假区、乌海的“到沙漠看海”等,都已经具备一定的市场影响力。把沙漠打造为内蒙古生态旅游的第二张金字招牌,是整个内蒙古西部旅游的希望所在。


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02 打好文化体验牌


很多游客到内蒙古可能是为草原而来,但离开内蒙古时留下最深刻的印象却是文化。内蒙古拥有极为厚重和丰富的历史、文化、民俗资源,但要把文化资源转化为旅游产品,还有巨大空间。


  • 比如我们的蒙古包,很有吸引力,但当前游客的满意度不高,亟待对蒙古包的旅游住宿功能进行升级,要融合传统的手工艺、独特的草原生活方式和现代化的、舒适的服务功能。

  • 再比如马文化,可谓是草原文化的灵魂,但当前旅游的马体验,就是有人牵着马带你溜达,根本体会不到纵马奔腾的豪情。有人说让游客自己骑马危险,那请问:潜水危险不危险?跳伞危险不危险?但潜水培训和跳伞培训本身就可以成为高消费的旅游项目,骑马为什么不可以?不要为一件事情做不成找借口,而要为把一件事情做成想办法。


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03 打好亲子旅游牌


内蒙古真正的旅游旺季只有七、八两个月,这个时间和暑期的亲子游消费市场高度重合。对于旅游旺季,我们最核心的目标不是无限度地提升游客量,而是要改善游客结构,在保证生态安全的前提下提升旅游的消费贡献。这其中,最大的机会就是全力发展亲子游。近几年,我们和内蒙古文旅厅联合打造了“少年那达慕”品牌,就是希望全中国的家长意识到:内蒙古是一个能让孩子们获得男子汉气概的地方,男子汉气概不只是学习骑马摔跤射箭,还可以学会如何礼敬父母,如何敬畏和珍爱大自然。

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04 打好周边市场牌


内蒙古的盟市中,只有呼伦贝尔和阿拉善是以远程客源为主体,其他所有盟市,最大的客源主体都来自周边,来自和内蒙古毗邻的东北、华北、西北。内蒙古文旅厅在去年打造了“72小时”这样一个周边游品牌,就是希望促进内蒙古旅游和周边市场的联动。我们还要关切另一个利好:去年年底,内蒙古已经正式接入全国高铁网,跨入高铁时代,这将进一步密切内蒙古和周边市场的联系,对于内蒙古的旅游企业,与其思考游客能不能来,不如思考如何让游客“值得来”。


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三、支持市场主体,让内蒙古旅游深入人心


内蒙古旅游从业者最关心的问题,就是在旅游受到疫情重创之后,如何构建自己的核心竞争力。对于旅游企业的未来发展,葛磊提出了三点建议:


一是掌握“核心能力”

未来的旅游市场,是一个细分的市场,每一个垂直领域都有巨大的产品创新空间。比如研学,比如婚拍,比如康养,比如会展,希望内蒙古的旅游企业找到自己的赛道,培养核心能力。


二是学会“经营用户”

传统旅游企业的竞争力更多来自于“资源壁垒”,而现代旅游企业的竞争力则更多在于“用户黏性”。未来的旅游市场,绝对不能再想着只做“一锤子买卖”,要与游客常来常往,要获得游客的信任、追随和推荐。


三是积极拥抱变化

旅游是一个包容性很强的行业,也因为此,旅游要更加积极地拥抱变化、跨界融合,与新科技融合,与新渠道融合,与新的营销方式融合,以持续不断的产品迭代构建长久的企业竞争力。“比如这次疫情中,旅行社业务停摆,但很多旅行社从业者立刻转型在朋友圈售卖土特产,我觉得特别好,这就是旅游人的‘变通’和审时度势。”


对于在新时期内蒙古文化旅游的品牌建设,葛磊提出新的主张——“心灵的牧场”。内蒙古早期的旅游推广语是‘美丽的草原我的家’,这句话很美,但这句话只强调了草原,且是从内蒙古的视角来做自我介绍。


新时期的品牌发展,需要构建游客视角,在游客的心智中构建与内蒙古旅游的情感共鸣。内蒙古是游牧文化的发祥地,以前的游牧是逐水草而居,是一种生产劳动,但游牧文化放在现代社会里,依然有强大的生命力——人们越来越愿意走出熟悉的环境,体验不一样的生活,为心灵放牧。所以,内蒙古的草原、沙漠、森林、冰雪,以及这片土地上的人文风情,都是可为全世界共享的‘心灵的牧场’。”


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“做旅游,要回归初心。”葛磊强调。旅游的本质不是从资源出发,而是从“人”的需求出发。内蒙古的文化旅游,未来要打造成“孩子的内蒙古”、“老人的内蒙古”,“恋人的内蒙古”、“兄弟的内蒙古”……内蒙古承载了每个不同人群对旅行的期待,对美好生活的向往,唯有“以人为本”、“以心相交”,内蒙古旅游才能在新的时代焕发新的光彩。